Плохое отопление в квартире: куда жаловаться и что делать

Мы понимаем, какие меры необходимо принять для решения проблемы.

Зима в России длится несколько месяцев. Некоторые из них покрывают большую часть страны снегом и сильным морозом. В таких условиях без теплоснабжения домов жить невозможно. При понижении уличной температуры запускаются централизованные котельные и начинается отопительный сезон. Но не все квартиры получают долгожданное тепло, в некоторых температура остается некомфортной. Узнаем, что делать, чтобы исправить ситуацию и куда пожаловаться на плохое отопление в квартире. 

Как правильно подать жалобу на плохое отопление

Нормы подачи отопления в квартиру

Отопительный сезон начинается в разное время в разных регионах. Сроки зависят от климатической зоны и погодных условий. Их определяет администрация области и выдает соответствующее постановление. Нужно знать, что после запуска централизованной котельной тепло поступает в квартиры не сразу. Согласно регламенту, системе дается время для достижения желаемого эффекта. На это дается пять дней. Если по истечении этого срока аккумуляторы недостаточно прогрелись, есть определенные проблемы.  

Прежде чем обращаться с ними, нужно уточнить нормы подачи тепла в дома. Они описаны в решении № 354 от 2011 г. Согласно документу, подача тепла в дом в отопительный сезон должна осуществляться круглосуточно или с небольшими перерывами. Их продолжительность регулируется. 

• Не более 4 часов единовременно, если температура в помещении в пределах 8-10˚С.
• Не более 8 часов единовременно, если комнаты ок. 10-12˚С.
• Не более 16 часов единовременно, если температура в жилище находится в пределах от 12 до 18-20˚С.
• В общей сложности перерыв в теплоснабжении не может быть более 24 часов в течение месяца. 

В документе указано, что стандартная температура составляет 18˚С для жилых комнат, для угловых этот показатель повышен до 20˚С. Допустимо незначительное снижение нормативных показателей в ночное время, но не более чем на 3˚С. Превышение норм более чем на 4˚С также считается нарушением. Поэтому при возникновении аварии необходимо устранить последствия в указанные в документе сроки. Так, при температуре в доме около 10°С аварийную ситуацию следует ликвидировать в течение максимум 8 часов. 

Почему батареи плохо греют

Чаще всего радиаторы плохо греются из-за низкой температуры поступающего в них теплоносителя. Это дефект или неисправность инструментов. Но это не всегда так. В некоторых случаях батареи остаются холодными из-за ошибок владельца дома или предыдущих владельцев. Перечислим некоторые из этих вариантов. 

• Ошибки при замене элементов или всей системы отопления. Это часто происходит при самостоятельном проектировании и работе или при найме неквалифицированных специалистов-практиков. 
• Герметичные или воздушные радиаторы. Происходит это при отсутствии профилактики и очистки систем, особенно старых конструкций. 
• Плохая работа узлов системы отопления, что затрудняет циркуляцию теплоносителя. 

Если собственник или бывшие жильцы не занимались самостоятельной заменой тепловых пунктов, а профилактические мероприятия проводятся регулярно, система отопления должна исправно работать при нормальном теплоснабжении. Чтобы понять, насколько серьезна проблема, стоит поинтересоваться у соседей, комфортна ли температура в их квартире. Бывает, что в многоквартирном доме незаконно установлен теплый пол водяного типа, есть случаи и других нарушений. Все это негативно сказывается на качестве государственных услуг. Такие вещи надо уточнять. 

В каких случаях надо жаловаться

Если кажется, что в доме холодно, это не всегда повод писать жалобу. У всех разные привычки и предпочтения, поэтому люди по-разному себя чувствуют в одинаковых температурных условиях. Поэтому, прежде чем узнать, куда звонить, если в квартире нет отопления, нужно убедиться в выполнении одного из этих условий. 

• Отопление отсутствует более 24 часов в месяц.
• Аварию ликвидировали более 16 часов, в течение которых тепло не применялось. 
• Температура в жилых помещениях в нормальных условиях не поднимается до 18˚С, а в мороз ниже -31˚С не достигает 20˚С.

Эти причины считаются основанием для подачи жалобы и требования о новом расчете. Последнее возможно при температуре в помещении ниже 14˚С. Если она выше, это считается допустимым колебанием в пределах 2-4 градусов. 

Если нет отопления в квартире: куда жаловаться по правилам 2022 года 

Если отопительный сезон начался более пяти дней назад, а в доме еще холодно, нужно убедиться, что температура воздуха не поднимается до 18°С, после этого необходимо обратиться в управляющую компанию. Они помогут в случае проветривания системы или если в нескольких подъездах многоэтажки есть тепло, а в остальных нет. Если вы уверены, что система работает правильно, вам следует обратиться непосредственно к поставщику услуг. 

Как понять, куда жаловаться, если в квартире в Москве или другом городе нет отопления? В квитанции об оплате необходимо найти название компании-поставщика, это же будет номер диспетчера, которому следует сообщить о проблеме. В Москве чаще всего обращаются в диспетчерскую МОЭК, в других городах — к собственным поставщикам. Необходимо оставить заявку на вызов специалиста. Он грамотно оценит проблему, при необходимости проведет ремонт. 

Действия специалиста

Пришедший на дежурство специалист должен выполнить ряд действий. В первую очередь он осмотрит систему отопления. Постараюсь найти причину проблемы и исправить ее, если это возможно. Кроме того, он имеет право производить замеры температуры в помещении и фиксировать их результаты. Это обязательный момент, который позволит в дальнейшем защитить свои интересы в судебном заседании или добиться перерасчета. Измерения проводятся только термометром с колбой. 

Результаты оформляются документом, который должен быть написан в двух экземплярах. Один из них поступает в организацию, а другой остается у владельца. Чтобы документ был действительным, должны быть соблюдены три условия.  

• Поставщик или обслуживающая организация должны быть уведомлены заранее о разработке закона. Вы можете сделать это, когда позвоните их представителю. 
• При составлении документа должны присутствовать понятые в составе двух человек, которые подтвердят факт и результаты замеров.
• Запрещается каким-либо образом влиять на реальный температурный режим в помещении: включать обогреватель, открывать вентили или окна. 

Только при соблюдении всех трех условий акт будет считаться юридически значимым документом. 

Как поступить, если специалист не приехал

Если запрос на звонок в диспетчерской службе был проигнорирован и ни один не был отправлен, вам следует это сделать. Необходимо снова позвонить диспетчеру и сообщить, что специалист не приехал. После этого необходимо требовать объяснений и настаивать на уходе работника. Если они попытаются отклонить или проигнорировать ваше заявление, предупредите их, что будет подана жалоба в орган, контролирующий их работу. При этом необходимо настоять на том, чтобы заявление о вызове специалиста и жалоба на холодные радиаторы были зарегистрированы у диспетчера. 

Что делать, если проблема не решается

К сожалению, приезд специалиста и подтверждение отсутствия теплоснабжения проблему решить не могут. Если компания-поставщик бездействует, претензии следует предъявлять в письменной форме. Разберем, как и куда пожаловаться, если нет отопления в квартире в Санкт-Петербурге, Москве или другом городе. В любом населенном пункте претензия направляется в управляющую компанию. Жалоба может быть индивидуальной или коллективной, если во всей многоэтажке холодно. 

Жалоба составляется в произвольной форме, но в ней необходимо указать несколько моментов. 

• Адрес уголовного закона, его точное юридическое название. Кроме того, вы можете ввести инициалы, фамилию и должность руководителя. 
• Контактная информация и адрес заявителя или заявителей, если жалоба является коллективной. 
• Описание проблемы со ссылкой на прилагаемые результаты измерений. 
• Заявленные претензии: решить проблему и пересчитать платеж, если это оправдано. 
• Перечень документов, которые необходимо приложить к жалобе.
• Подписи заявителей и дата подписания жалобы.

К претензии необходимо приложить документы, которые докажут нарушение теплового режима. Вот примерный список. 

• Выписка или копия техпаспорта, в котором указана площадь квартиры.
• Чеки, подтверждающие полную оплату тепла в период, когда услуга оказывалась недобросовестно. 
• Акт измерения температуры. 
• Тепловая карта. 

Письменная претензия подается в двух экземплярах. Вручают лично сотруднику УК. Он должен зафиксировать факт получения документа, расписаться и указать дату представления на втором экземпляре. Вы можете сделать что-то еще и отправить жалобу ценным письмом. Обязательно просмотрите вложение и оплатите уведомление о доставке. Вы должны получить ответ в течение недели, обычно два-три дня. 

Иногда инструменты продолжают игнорировать проблему. В этом случае направленный им апелляционный запрос дополняется фактом обращения в УК и его отказом в исполнении требований. Заявление направляется в контролирующие органы: Роспотребнадзор, администрацию поселения или ЖЭК. Сделать это можно лично или через онлайн-приёмную. 

Последней инстанцией, в которую обращаются в случае отказа в помощи, является суд. Исковое заявление должно содержать все ранее собранные документы, отказы в УК об удовлетворении требований. Если удастся доказать свою правоту, управляющая компания возместит все убытки, устранит неисправности и пересчитает оплату за тепло.